Het komt helaas weleens voor: je hebt een bestelling gedaan en vol verwachting kijk je uit naar de bezorging, maar je brievenbuspakketje komt maar niet aan. Ondanks de inzet van pakketbezorgers kan er altijd iets misgaan. Wat moet je doen als jouw pakketje niet bezorgd wordt? Hier zetten we de belangrijkste stappen voor je op een rij.

het brievenbuspakketje is niet bezorgd en klant vindt een papiertje pakketje gemist en weet niet waar het brievenbuspakket is gebleven.

Bij wie moet je zijn als je brievenbuspakket kwijt is?

Veel consumenten zijn vaak niet zeker bij wie ze terecht kunnen als hun brievenbuspakketje zoek is. Is het de taak van het postbedrijf om dit uit te zoeken, of is de webshop verantwoordelijk? Het antwoord is duidelijk: de verantwoordelijkheid ligt bij de webshop.

Wanneer je een product bestelt, is het de webshop die een overeenkomst heeft met het postbedrijf voor de verzending. Als het pakket niet aankomt, moet de webwinkel in actie komen en contact opnemen met het postbedrijf dat de bestelling zou afleveren. Jij als klant hebt namelijk een overeenkomst met de webshop, niet met de vervoerder.

Je kunt zelf contact opnemen met het post- of koeriersbedrijf als je bijvoorbeeld over een track & trace-nummer beschikt. Dit kan soms helpen om meer inzicht te krijgen in de status van je pakket. Echter, uiteindelijk moet de webshop het probleem oplossen als jouw brievenbuspakketje een onduidelijke status heeft of zoek is.

Is je bestelling na bezorging bij de buren kwijt?

Soms kan het gebeuren dat een pakketbezorger je brievenbuspakje aflevert bij de buren. Misschien heb je wel eens zo'n briefje in de brievenbus gehad: "Uw pakketje is bezorgd op huisnummer 98." Maar wat als de buren zeggen dat ze het niet hebben ontvangen of het pakket niet te vinden is?

Hier zijn enkele richtlijnen om te weten wie verantwoordelijk is:

  • Als je als klant niets hebt aangegeven over de mogelijkheid van bezorging bij de buren, dan blijft de verzender, oftewel de webshop, verantwoordelijk voor de levering. Ook als het brievenbuspakketje zoekraakt na bezorging bij je buren.
  • Heb je echter aangegeven bij de webshop dat het pakket wél bij de buren bezorgd mag worden? Dan draag jij zelf het risico vanaf het moment dat het brievenbuspakje is afgeleverd bij de buurman of buurvrouw.

Hoe kun je je beklag doen?

Het is uiteraard erg teleurstellend als je brievenbuspakketje niet aankomt. Zoals eerder vermeld, is de webshop het eerste aanspreekpunt. Nadat je een melding hebt gedaan bij de webwinkelier, kan deze ervoor kiezen om het aankoopbedrag terug te storten of een nieuwe verzendpoging te doen.

Je kunt ook zelf besluiten om de koop te ontbinden en het geld terug te vragen door een brief of e-mail naar de webshop te sturen. De consumentenwebsite ConsuWijzer biedt hiervoor een voorbeeldbrief aan. Pas de tekst aan zodat deze van toepassing is op jouw situatie.

Binnen 14 dagen koop ontbinden

Goed om te weten: dankzij de ‘Wet koop op afstand’ heb je in Nederland het recht om binnen 14 dagen de online koop te ontbinden. Dit betekent dat je zonder opgave van reden je aankoop kunt terugdraaien, ongeacht of je brievenbuspakje is geleverd of niet. Hiervoor kun je de voorbeeldbrief gebruiken en deze opsturen naar de webshop.

Wat als je er niet uitkomt?

Mocht je na bovenstaande stappen nog steeds je brievenbuspakje niet hebben ontvangen, je geld niet terugkrijgen, of niet tot een oplossing komen met de webwinkel, dan heb je nog enkele opties:

  1. Geschillencommissie: Als de webshop is aangesloten bij een brancheorganisatie, zoals Thuiswinkel Waarborg, kun je een geschil indienen bij de geschillencommissie. Zij beslissen wie er gelijk heeft in een conflict.

  2. ODR (Online Dispute Resolution): Heb je een probleem met een webwinkel binnen de EU? Het ODR-platform van de EU biedt een centrale plek voor het melden van klachten voor bemiddeling. Dit kan handig zijn voor grensoverschrijdende geschillen.

  3. Rechtsbijstandsverzekering: Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Dan kun je daar navraag doen of zij je kunnen bijstaan. Soms kan een rechtszaak een oplossing bieden, maar het is belangrijk om de kosten en baten goed af te wegen.

  4. Juridisch Loket: Voor gratis juridisch advies kun je terecht bij het Juridisch Loket. Zij kunnen je helpen om te bepalen welke stappen je het beste kunt nemen.

Wie is verantwoordelijk voor retourzendingen?

Zoals eerder aangegeven, ligt het risico van de verzending bij de verzender, wat in dit geval de webshop is. Stuur je echter zelf iets terug naar de winkel? Dan ben jij de verzender en draag je het risico. Als jouw retourzending niet aankomt of zoekraakt, ben je zelf verantwoordelijk. Bij waardevolle items is het verstandig om te overwegen om deze aangetekend te versturen. Dit biedt meer zekerheid, maar brengt ook hogere kosten met zich mee.

Logixbox en Thuiswinkel Waarborg

Als lid van Thuiswinkel Waarborg, biedt Logixbox extra zekerheid aan haar klanten. Dit keurmerk garandeert dat wij voldoen aan strenge eisen op het gebied van betrouwbaarheid, veiligheid, en klantvriendelijkheid. Mocht er ooit een probleem ontstaan met de levering van een brievenbuspakje, dan kun je vertrouwen op de bescherming en garanties die Thuiswinkel Waarborg biedt.

Heb je vragen over een verloren brievenbuspakketje of wil je meer weten over onze producten? Neem gerust contact met ons op; we staan altijd klaar om te helpen!